Antes de comprar, pergunte qual é o prazo da garantia do fabricante e como acioná-la, se existe assistência técnica na sua região, se há peça de reposição no Brasil e quem faz a configuração e o suporte depois da instalação. Uma marca sem representação no país pode deixar a porta parada no primeiro defeito.
A fechadura digital é um produto eletrônico que fica na porta de entrada da sua casa. Quando ela falha, o problema não é só o defeito. É ficar sem conseguir trancar ou sem conseguir entrar. Por isso o pós-venda pesa tanto quanto o produto.
As perguntas certas
1. Qual é a garantia do fabricante e como acionar? Além do prazo, pergunte quem você procura quando der problema. Garantia que exige mandar a fechadura pelo correio para outro estado deixa a porta sem fechadura por semanas.
2. Existe assistência técnica na região? Ter alguém perto que conheça o modelo faz toda a diferença no tempo de solução.
3. Há peça de reposição no Brasil? Painel, leitor de digital, motor e placa podem precisar de troca ao longo dos anos. Se a peça não existe aqui, o conserto vira troca da fechadura inteira.
4. Quem instala e configura? Uma fechadura bem escolhida e mal instalada dá problema. A configuração, com cadastro de senhas, digitais e aplicativo, também precisa de alguém que explique.
5. Quem dá suporte depois? Dúvida no aplicativo, cadastro de um novo morador, troca de administrador. São situações comuns que aparecem meses depois da compra.
A garantia que a lei já garante
O Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias para reclamar de defeito em produto durável, como a fechadura. A garantia do fabricante costuma ser maior e se soma a essa. O prazo legal existe mesmo quando o vendedor não fala dele.
Isso vale como mínimo. O que diferencia uma boa compra é a facilidade de usar a garantia quando precisar.
A garantia da Magenta
Damos um ano de garantia no serviço de instalação. A garantia do produto é a do fabricante, que no mercado costuma ficar entre um e três anos, conforme a marca e o modelo. Na hora da compra a gente informa o prazo exato do modelo escolhido, e quando for preciso acionar, você fala direto com a gente.
O que nossos clientes falam do pós-venda
O pós-venda aparece com frequência nas avaliações que recebemos no Google:
"Fui muito bem atendida tanto na venda qto no pós venda. Fui orientada sobre opções, tiraram todas as minhas dúvidas com muita gentileza." Aline Fagundes
"Super indico e recomendo, atendimento top rápido e eficaz, pré e pós venda maravilhoso e ótima facilidade no pagamento. Comprei uma fechadura eletrônica e amei." Diego Lima
Por que isso pesa mais que o preço
Duas fechaduras podem ter preço parecido e experiências muito diferentes. Numa, o defeito se resolve em um dia, com uma visita. Na outra, a porta fica semanas esperando peça que não chega. O preço de compra não mostra essa diferença, mas ela aparece no primeiro problema.
Por isso o pós-venda é um dos critérios de fechadura digital custo-benefício.
Conserto de fechadura comprada em outro lugar
Se você já tem uma fechadura digital e está sem assistência, fazemos diagnóstico e conserto mesmo que ela tenha sido comprada em outro lugar. Mande pelo WhatsApp uma foto da fechadura e conte o que está acontecendo.
Mais sobre o serviço em fechaduras digitais.
O Chaveiro Magenta trabalha com fechaduras digitais há 15 anos e é especialista em fechaduras desde 1917, no Centro de Santos. Atendemos Santos, São Vicente, Praia Grande, Guarujá, Cubatão e Litoral Norte.